信息技術—服務管理體系（InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS）的目標是以合適的成本提供滿足客戶質量要求的IT服務，從流程、人員和技術三方面提升IT的效率和效用，強調將企業的運營目標、業務需求與IT服務提供相協調一致。GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術服務管理體系的標準，規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定，信息技術服務管理體系展示了一套完整的IT服務管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。

1、ISO20000認證以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證。

2、ISO20000認證就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺。

3、ISO20000認證從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力。

4、ISO20000認證幫助建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制。

5、ISO20000認證能明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標。

6、ISO20000認證能提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率

1、在工商管理部門依法注冊的單位或組織，擁有營業執照或事業單位登記證書等。

2、成產時間滿足3個月以上。

3、有辦公地點或生產廠址，開展正常經營活動。

4、特殊行業需同時提供行業許可證（如食品生產許可證、建筑施工資質證明）。

所有取得合法機構身份的對信息管理安全要求的企業或組織均適用，包括但不限于：

1、軟件開發類（含軟、硬件生產及服務等）。

2、服務型企業（含貿易、物流、清潔、保安、咨詢等）。

3、金融類企業（含銀行、保險、證券等）。

4、事業單位（醫院、學校、市政單位）。

5、政府行政單位。

ISO認證價格因素較多：

1、企業規模（含人數、工藝復雜程度、產品類型等）。

2、企業現有管理水平與現狀。

3、項目實施所要求的效果和期望。