GB/T27922售后服務認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準 GB/T27922《商品售后服務評價體系》， 因此認證更具有權威性。服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服 務質量標準要求的合格評定活動。 服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業 設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一 種認證形式。 服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方 機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和 公示性的證明活動。2015年，我國服務業增加值占GDP的比重達50.5%，比上年增加2.3個百分點；服務業增速為8.3%， 快于工業（規模以上）增加值2.2個百分點。橫觀全球發達國家服務業占GDP 的比重達到 70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著經濟社會快速發展和人民生活水平的不斷提高，服務業發展還是有很大的上升空間。認證認可是國際通行的提升產品、服務質量和管理水平，促進經濟社會可持續發展的重要手段。 認證認可能為政府行政管理和宏觀調控提供科學依據，促進政府決策管理科學化，增進政府行政透明度和公信力，激發 市場活力，使政府產業政策形成導向效應。

GB/T27922服務認證的社會意義：

1、推進市場管理的科學化和規范化，最大限度的保護企業和客戶的合法權益。

2、搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系，促進社會和諧發展。

3、有利于提升我國服務行業整體水平，增加國際市場的競爭力。服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平。

4、通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新 服務模式，塑造服務品牌。

5、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。

6、服務認證證書可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

7、服務認證的結果實可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力， 有利于增加消費者的消費信心，提高其知名度和可信度，增強市場競爭能力和顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。